Diz-se que a prova social se refere ao que acontece quando as pessoas falam positivamente sobre um produto, serviço, empresa ou qualquer outra mercadoria.
Uma prova social pode assumir várias formas, por exemplo:
- Revisões do seu produto
- Avaliações do seu produto
- Mídias sociais que mencionam seu produto
- Certificações e recomendações profissionais do seu produto
A ideia por de trás do uso da prova social é de que as pessoas são influenciadas pelo comportamento dos outros. A prova social fornece evidências da utilidade ou validade de uma coisa – seja lá o que essa coisa possa ser.
Existem algumas razões psicológicas que explicam a eficácia da prova social.
As pessoas apreciam a transparência. Um dos benefícios da prova social é que ela não vem de uma empresa – ela vem dos consumidores do produto que a empresa faz ou fornece.
As pessoas também precisam sentir o outras sentiram, isso é conhecido como o Efeito de adesão ou Heurística Bandwagon, ou seja, as pessoas são propensas a apoiar uma causa ou produto quando outros o fazem.
Os seres humanos se sentem conectados a alguma coisa através histórias reais, como os comentários e depoimentos de clientes.
A prova social nos oferece uma maneira livre de riscos de avaliar as coisas antes de gastarmos dinheiro nelas.
Pesquisas mostram que cerca de 86% de todos os consumidores – e 95% dos consumidores entre 18 e 34 anos – lêem avaliações on-line antes de comprar um produto. Na verdade, eles lêem uma média de 10 comentários antes de uma compra.
Também é interessante notar que mais consumidores estão aprendendo mais sobre revisões. O mesmo estudo descobriu que 40% dos consumidores em 2018 só liam avaliações recentes, o que significa que não tinham mais do que 2 semanas.
Outros fatos importantes:
- 80% dos consumidores entre 18 e 34 escreveram pelo menos uma revisão on-line.
- 91% das pessoas nessa faixa etária confiam tanto em avaliações on-line quanto em recomendações pessoais.
- 89% dos consumidores lêem as respostas das empresas às avaliações.
- 57% dos consumidores excluirão qualquer negócio que não tenha uma classificação alta (4 de 5 estrelas ou acima).
- 80% dos consumidores consultam mais de um site de comentários antes de comprar.
Abaixo estão descritas algumas dicas para você usar a prova social.
Incentivar (e Responder a) Comentários
As revisões ainda são o tipo mais popular de prova social. Como proprietário de uma empresa, produto ou serviço você pode incentivar as avaliações da seguinte forma:
- Colocar um link para sua página de ajuda ou do Google Meu Negócio em seu site.
- Pedir aos seus seguidores de mídia social para que avaliem seu negócio.
- Fazer a resenhas/questionário de forma rápida e profissional.
- Adicionar uma escala de classificação ao seu site ou permitir que as pessoas publiquem avaliações de produtos lá.
Obter um selo de aprovação profissional
Nem todas as provas sociais vêm dos consumidores. Às vezes, vem de uma certificação profissional ou reconhecimento do valor do seu produto.
Este tipo de prova social existe há muito tempo. Hoje, você pode obter um selo de aprovação profissional solicitando para receber uma certificação profissional ou por cultivar relacionamentos com repórteres para obter menções à imprensa (num site, por exemplo).
Finalmente, você deve considerar o uso de marketing de influência para obter a prova de que precisa para impulsionar as vendas. O marketing de influência concentra-se em obter recomendações e endossos de pessoas influentes, geralmente nas mídias sociais.
Tenha em mente que um influenciador não precisa ser uma celebridade. A maioria dos proprietários de pequenas empresas não pode pagar o preço de uma celebridade pelo marketing de influenciadores. O que você pode fazer é encontrar pessoas que tenham autoridade e influência em seu nicho ou na indústria e faça com que elas falem sobre sua empresa.
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