Norma ISO 9001 – abordagem introdutória

Avaliação da eficiência do SGQ

Após implantar as ações descritas na lição anterior, devemos medir se realmente estão surtindo o efeito nas atividades planejadas.

Assim, pode ser feita a pergunta: os resultados planejados foram alcançados? Se não foi alcançado é sinal de que o risco se concretizou.

Agora se o resultado planejado foi alcançado é sinal de que o risco foi eliminado. Mas fica a dúvida se o risco foi eliminado pelas ações implantadas ou o risco em si não ocorreu?

Para descobrir isso, você deve medir quando o risco realmente ocorreu e se foi “tratado” de acordo com as ações de prevenção implantadas.

Se o risco foi eliminado de acordo com as ações é sinal de que se está no caminho certo, porém se o risco ainda assim ocorreu é sinal de que as ações implantadas devem ser revistas ou novas ações adicionais implantadas.